So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrer Einzahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und antworten meist in wenigen Minuten. Hier finden Sie alle Wege, uns zu kontaktieren.
Unsere Kontaktwege im Überblick
Am schnellsten klären wir Ihre Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von gold-ex.at; ein Mitarbeiter antwortet dort in der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
Wenn es um Dokumente geht oder Sie Screenshots mitschicken möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Ein Betreff wie „Auszahlung Konto 123456“ hilft uns, Ihre Anfrage direkt an die richtige Abteilung weiterzuleiten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf gold-ex.at) | 24/7, auch an Feiertagen | 2 bis 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 Eingang | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch | alle Kanäle | jederzeit |
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Team bearbeitet Anfragen zu Konten, Zahlungen, Boni und technischen Problemen. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir es lösen. Bei Einzahlungen, die nicht sofort gutgeschrieben wurden, prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Profil, bevor Sie uns schreiben.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Datenänderungen
- Verifizierung (KYC): welche Dokumente wir brauchen und wie der Upload funktioniert
- Einzahlungen und Auszahlungen: Laufzeiten, Limits, Status von Transaktionen
- Bonus-Fragen: Freispiele, Umsatzbedingungen, Cashback, Reload-Bonus, Promotionscode GOLDEX
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeige-fehler, Mobilgeräte
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeit, Selbstsperre
Vorher kurz selbst prüfen
Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst beantworten. Bevor Sie uns kontaktieren, werfen Sie einen Blick auf unsere FAQ-Seite und in die Transaktionshistorie in Ihrem Profil. Dort sehen Sie, ob eine Auszahlung bereits bearbeitet wird oder eine Einzahlung noch aussteht.
Den Status Ihrer Verifizierung finden Sie ebenfalls im Profil unter KYC. Fehlende Dokumente sind der häufigste Grund für verzögerte Auszahlungen. Regierungs ausgestellter Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie direkt dort hoch; die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden.
Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen
Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder Sie eine Pause brauchen, wenden Sie sich direkt an unser Team. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen, ordnen eine kurze Auszeit oder eine Selbstsperre an. Im Chat genügt eine kurze Nachricht mit Ihrem Anliegen.
Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.
Firmenkontakt und Presseanfragen
Goldex Casino wird von der Goldex Entertainment Ltd betrieben, lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2024. Formelle Mitteilungen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff „Formale Korrespondenz“.
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie uns unter dem gleichen Weg mit dem Betreff „Presse“ beziehungsweise „Partnerschaft“; solche Anfragen leiten wir intern an die jeweils zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Goldex
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Goldex Casino?
In der Regel innerhalb von zwei bis fünf Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.
An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie und den KYC-Status in Ihrem Profil. Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, sofern die Verifizierung abgeschlossen ist. Falls alles ordnungsgemäß aussieht, kontaktieren Sie den Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID.
In welchen Sprachen erreicht mich der Support?
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch.
Kann ich mich telefonisch melden?
Wir bieten aktuell Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Weg und ist 24/7 besetzt.