Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Werkzeuge Sie bei uns aktivieren können, wie Sie frühzeitig Warnsignale erkennen und wo Sie in Österreich Hilfe finden, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verpflichtung für Ihr Wohlbefinden

Wir bei Goldex Casino betrachten Spielerwohl als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Jede Sitzung bei uns läuft unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2024, und deren Vorgaben zu Spieler­schutz setzen wir vollständig um.

Konkret heißt das: Wir beobachten Spielverhalten proaktiv. Auffällige Muster, etwa starke Einzahlungserhöhungen oder nächtliche Dauersitzungen, lösen interne Prüfschritte aus. Erhält ein Konto ein Reality-Check-Pop-up, das wiederholt ignoriert wird, meldet unser System das an unser Spieler­schutzteam.

Reality checks erscheinen bei uns standardmäßig stündlich auf dem Bildschirm. Sie zeigen Ihre Sitzungsdauer, Ihre Nettoverluste und einen Direktlink zu Ihren Limits. Zusätzlich schicken wir nach jeder Woche mit Verlusten eine transparente Zusammenfassung per E-Mail, damit Sie den Überblick behalten.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Glücksspielsucht beginnt selten laut. Die Übergänge sind schleichend, und die Betroffenen bemerken sie oft zuletzt. Die folgende Liste ist bewusst nüchtern gehalten: Wenn auch nur einer der Punkte auf Sie zutrifft, lohnt es sich, genauer hinzuschauen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses).
• Sie verheimlichen frente Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Schlafprobleme nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Zeitlimits.
• Sie nutzen Glücksspiel als Flucht vor Stress, Einsamkeit oder Sorgen.
• Sie verlieren das Interesse an Freizeitaktivitäten, die Ihnen früher Freude gemacht haben.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Ein Klick bis zum Limit

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne unsere Zustimmung und ohne Erklärungsnot. Sie finden sie unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen nach oben wirken erst nach 24 Stunden, ein bewusster Sicherheitsmechanismus.

• Einzahlungslimit: Setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, aktiv unter „Mein Konto“ > „Limits“.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihre Nettoverluste pro Zeitraum, Sobald das Limit erreicht ist, sperren weitere Einsätze automatisch.
• Einsatzlimit: Deckelt den Höchsteinsatz pro Runde und Spielrunde, nützlich bei Slots mit variablen Beträgen.
• Session-Timeout: Beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer die Sitzung und meldet Sie ab.
• Reality checks: Erinnerungspop-ups im Spiel, die Sitzungsdauer und Ergebnis anzeigen, stündlich oder häufiger einstellbar.
• Cooling-off-Pause: Kurzzeitige Sperre von 24 Stunden bis 4 Wochen, sofort wirksam.
• Spielausschluss: Vollständige Kontosperrung für 6 Monate oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Spielausschluss beim Goldex Casino

Dauern und Ablauf

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen: Es bleibt auf dem Konto und wird nach Ablauf bzw. auf Ihren Wunsch ausgezahlt. Offene Wetten und laufende Boni werden abgerechnet oder storniert, Bonusumsatzbedingungen erlöschen dabei ersatzlos. Während des Ausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails und keine personalisierten Angebote.

Für die Reaktivierung nach Ablauf gilt eine 24-stündige Bedenkfrist: Sie bestätigen die Wiedereröffnung im Konto, danach prüft unser Spieler­schutzteam kurz den Vorgang. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig, eine Reaktivierung lehnen wir ab.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir von jedem Spieler einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Diese KYC-Prüfung läuft innerhalb von 24 bis 72 Stunden, Konten ohne vollständige Verifizierung zahlen wir nicht aus.

Nicht bestätigte Altersangaben führen zur sofortigen Kontosperrung und Rückzahlung der Einzahlungen auf demselben Weg. Keine Ausnahme, kein Kulanzweg.

Sind Sie Elternteil, empfehlen wir Filtersoftware auf den Geräten, die Ihre Kinder nutzen: Net Nanny, Cybersitter oder die Jugendschutzfunktionen von Windows Family Safety und Apple Screen Time lassen sich gezielt auf Glücksspielseiten anwenden. Sperren Sie zudem Ihr Konto bei jedem Gerätewechsel ab, und teilen Sie Ihre Zugangsdaten unter keinen Umständen.

Hilfe in Österreich von außen

Anonym und kostenlos erreichbar

Manchmal reichen eigene Limits nicht. Dann ist ein Gespräch mit Fachpersonen der wichtigste Schritt, und je früher, desto besser. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, anonym und auf Wunsch kostenlos.

• Spielsuchthilfe Wien: Beratung bei Glücksspielproblemen, Telefon +43 1 89 78 550, Website www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: Ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht, Telefon +43 1 4000 85000, Website www.aproksch.at
• Telefonseelsorge Österreich: Seelsorgerisches Gespräch rund um die Uhr, Telefon 142, Website www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht des Social Ministry Service: Standorte in allen Bundesländern, Website www.fonds-soziales.at

So erreichen Sie unser Team

Direkter Draht, rund um die Uhr

Unser Support ist 24/7 erreichbar, am schnellsten im Live-Chat. Sagen Sie dort Stichwort „verantwortungsvolles Spielen“ und Sie landen direkt beim geschulten Spieler­schutzteam statt in der allgemeinen Warteschleife. Schriftlich erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected], Anfragen zu Limits und Ausschluss beantworten wir innerhalb weniger Stunden.

Ob Sie ein Limit senken möchten, eine Auszeit brauchen oder einfach jemanden zum Reden suchen: Wir fragen nicht nach Gründen, wir handeln nach Ihren Angaben. Ihr Spielerwohl ist bei uns Chefsache, und das meinen wir wörtlich.

Häufige Fragen zu Goldex

Wie schnell wirkt ein Einzahlungslimit nach der Senkung?

Sofort. Senkungen und Sperren greifen unmittelbar, nur Erhöhungen haben eine Wartefrist von 24 Stunden, damit impulsive Entscheidungen keine Wirkung entfalten.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Spielausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch oder nach Ablauf des Ausschlusses ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, laufende Bonusbedingungen erlöschen.

Kann ich während des Spielausschlusses Werbung von Ihnen abstellen?

Das geschieht automatisch. Ab Sperrbeginn erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, SMS oder personalisierten Angebote mehr, unabhängig von der Ausschlussdauer.

Ist ein dauerhafter Spielausschluss rückgängig zu machen?

Nein. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig, eine Reaktivierung lehnen wir konsequent ab, auch auf mehrfaches Nachfragen.