Unsere Geschäftsbedingungen im Überblick

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von Goldex Casino, betrieben von der Goldex Entertainment Ltd unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/812/2024. Wir wurden 2025 gegründet und halten diese Bedingungen bewusst in klarer Sprache, damit Sie jederzeit nachlesen können, welche Rechte und Pflichten für Sie und für uns gelten. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie dauerhaft auf dieser Seite.

Gültigkeit unserer Geschäftsbedingungen

Wann Sie zustimmen

Mit dem Anlegen eines Spielerkontos bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Der Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt in diesem Moment zustande und gilt für die gesamte Dauer Ihrer Nutzung unserer Plattform. Eine Registrierung ohne Zustimmung ist technisch nicht vorgesehen.

1. Sie stimmen zu, indem Sie das entsprechende Feld bei der Registrierung bestätigen.
2. Sie stimmen weiterhin zu, indem Sie sich einloggen, einzahlen oder an Spielen teilnehmen, nachdem wir eine neue Fassung veröffentlicht haben.
3. Widersprechen Sie einer neuen Fassung, endet die Nutzungsberechtigung; in diesem Fall schließen Sie Ihr Konto und lassen den Restguthaben auszahlen.
4. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest der Bedingungen davon unberührt.

Verbindliche Fassung

Verbindlich ist ausschließlich die deutsche Fassung dieser Bedingungen in der jeweils auf gold-ex.at veröffentlichten Version. Übersetzungen in andere Sprachen dienen lediglich Ihrer Information. Bei Widersprüchen zwischen einer Übersetzung und der deutschen Fassung gilt letztere.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen

Eine Nutzung unserer Plattform ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre, sofern das Recht Ihres Wohnsitzstaates kein höheres Alter vorschreibt, dann gilt dieses höhere Alter. Wir prüfen das Alter im Rahmen der Verifizierung und schließen Konten von Minderjährigen unverzüglich, Guthaben wird entsprechend der gesetzlichen Vorgaben behandelt.

1. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und die volle Geschäftsfähigkeit besitzen.
2. Sie dürfen nicht in einem eingeschränkten Land wohnen; dazu zählen unter anderem die USA, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Spanien, die Niederlande, Belgien, Schweden, Dänemark, Russland, Belarus und weitere in der jeweils aktuellen Länderliste aufgeführte Staaten.
3. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse und Zahlungsmittel ist genau ein Konto zulässig.
4. Sie dürfen keinem Hausverbot, keiner Spielsperre in Österreich und keiner behördlichen Ausschließung unterliegen.

Ihre Mitwirkung bei der Verifizierung

Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine Identitätsprüfung (KYC) durch. Reichen Sie dazu ein amtliches Lichtbildausweisdokument, einen Adressnachweis sowie bei Bedarf einen Nachweis des eingesetzten Zahlungsmittels ein. Wir bearbeiten Ihre Dokumente innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Sie verpflichten sich, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen umgehend zu aktualisieren.

Regeln für Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungswege und Limits

Für Einzahlungen stehen Ihnen unter anderem EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banküberweisung sowie die Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin zur Verfügung. Auszahlungen laufen über die bei der Einzahlung verwendete Methode zurück, soweit technisch möglich. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge sowie Gebühren entnehmen Sie bitte stets der Kassenansicht, da diese Werte dort aktuell angezeigt werden.

1. Einzahlungen werden Ihrem Konto unverzüglich gutgeschrieben, sofern der Zahlungsdienstleister sie bestätigt.
2. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach erfolgter Verifizierung.
3. Beträge müssen auf ein Konto ausgezahlt werden, das auf Ihren Namen läuft; Auszahlungen an Dritte sind unzulässig.
4. Vor der ersten Auszahlung muss die KYC-Verifizierung abgeschlossen sein.

Ruhende Konten

Bleibt Ihr Konto über einen längeren Zeitraum ohne Aktivität, dürfen wir es als ruhend markieren und nach vorheriger Ankündigung eine angemessene Verwaltungsgebühr gemäß den gesetzlichen Vorgaben einheben. Sie setzen die Nutzung jederzeit durch eine Anmeldung und eine Einzahlung fort. Restguthaben ruhen bis zu Ihrer Auszahlungsanforderung.

Bonusregeln bei Goldex Casino

Grundsätze für alle Aktionen

Bonusguthaben, Freispiele und Treueprämien sind Zusatzleistungen und kein Teil Ihres eingezahlten Guthabens. Jede Aktion hat eigene Teilnahmebedingungen, die wir bei der Aktion selbst veröffentlichen. Die folgenden Grundregeln gelten übergreifend für alle Boni auf unserer Plattform.

1. Bonusguthaben unterliegt Umsatzanforderungen; erst nach vollständiger Erfüllung wird es in auszahlbares Echtgeld umgewandelt.
2. Während eines aktiven Bonus gilt eine Höchsteinsatzgrenze pro Spielrunde, die in den jeweiligen Aktionsbedingungen angegeben ist.
3. Bestimmte Spiele sind vom Bonusumsatz ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste der ausgeschlossenen Spiele steht in den Aktionsbedingungen.
4. Boni und Freispielgewinne verfallen nach Ablauf der in den Aktionsbedingungen genannten Gültigkeitsdauer.
5. Ein Bonus ist nur einmal pro Person, Konto, Haushalt und Zahlungsmittel einlösbar.

Faire Nutzung und Missbrauch

Wir behalten uns vor, Bonusansprüche zu annullieren und Gewinne aus Boni einzubehalten, wenn Aktionen inMissbrauchsabsicht genutzt werden. Dazu zählt insbesondere das gleichzeitige Öffnen gegensätzlicher Wetten zur Erfüllung von Umsatzbedingungen, das Abspielen risikofreier Kombinationen sowie jede Form abgestimmten Verhaltens mit anderen Spielern.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Was wir nicht dulden

Unsere Plattform steht für faires Spielen unter echten Bedingungen. Jede Manipulation oder Umgehung unserer Kontrollen führt zur sofortigen Sperrung, zur Einbehaltung betroffener Gewinne und, wo gesetzlich geboten, zur Meldung an die zuständigen Behörden und Zahlungsdienstleister.

1. Betrug, Fälschung von Dokumenten und falsche Angaben bei der Registrierung oder Verifizierung.
2. Rückbuchungen (Chargebacks) bei Kreditkarten- und Zahlungsdienstleistern nach getätigten Einzahlungen.
3. Mehrfachkonten (Multi-Accounting) unter beliebigen Varianten Ihrer Identität.
4. Bonusmissbrauch einschließlich systematischer Ausnutzung von Aktionsbedingungen.
5. Absprachen mit anderen Spielern (Kollusion) an Tischen und Turnieren.
6. Einsatz automatisierter Systeme, Bots, Skripte oder sonstiger Software, die Spielabläufe beeinflusst.
7. Umgehung geografischer Beschränkungen über VPN, Proxy oder vergleichbare Dienste.

Folgen und Erstattung

Stellen wir eines der genannten Verhalten fest, sperren wir die betroffenen Konten sofort und ziehen daraus entstandene Gewinne sowie Bonusansprüche ein. Einzahlungen, die nachweisbar aus legalen Mitteln stammen, zahlen wir abzüglich der durch den Missbrauch verursachten Kosten und unerlaubten Gewinne zurück. Gegenmaßnahmen bleiben auch dann zulässig, wenn der Verstoß erst später auffällt.

Limits setzen und Spielpausen nutzen

Ihre Kontrollinstrumente

Glücksspiel ist Unterhaltung mit Verlustrisiko, niemals eine Einkommensquelle. In Ihrem Kontobereich richten Sie selbst Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Auszeiten (Cool-off) ein, und diese Änderungen greifen ohne Umwege sofort oder nach den dort genannten Wartefristen. Eine Spielsperre (Selbstausschluss) können Sie per Nachricht an unseren Support beantragen; sie gilt dauerhaft und kann nur unter strengen Bedingungen und nach Ablauf einer Mindestfrist aufgehoben werden.

1. Setzen Sie Limits, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, und passen Sie sie Ihrem Budget an.
2. Nutzen Sie Sitzungserinnerungen, um Ihre Spielzeit im Blick zu behalten.
3. Wenden Sie sich an unseren Support, wenn Sie eine Pause oder eine dauerhafte Sperre wünschen.
4. Hilfe erhalten Sie bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut; die Kontaktlinks finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen.

Unsere Pflichten

Wir schulen unser Personal im Erkennen von Anzeichen problematischen Spielverhaltens und sprechen Sie aktiv an, wenn uns Auffälligkeiten auffallen. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen externe Beratungsstellen in Österreich. Werbung und Aktionsangebote stellen wir für gesperrte und sich selbst ausgeschlossene Spieler vollständig ein.

Kontoschließung und Beschwerdeweg

Konto schließen

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen, sofern keine offenen Bonusbedingungen oder Pflichten aus diesen Bedingungen bestehen. Senden Sie dazu eine Nachricht an unseren Support; wir bestätigen die Schließung und weisen das vorhandene Restguthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus. Nach der Schließung löschen wir Ihre Daten im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.

1. Schritt 1: Beschwerde über den 24-Stunden-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected].
2. Schritt 2: Bearbeitung und Stellungnahme durch uns innerhalb angemessener Frist, in der Regel innerhalb weniger Werktage.
3. Schritt 3: Bei fortbestehender Uneinigkeit können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden, da unser Angebot unter deren Lizenz MGA/B2C/812/2024 läuft.

Anwendbares Recht

Auf diese Bedingungen findet das Recht von Malta Anwendung, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates nichts anderes bestimmen. Für Streitigkeiten mit Verbrauchern in Österreich bleiben die dortigen gesetzlichen Gerichtsstände unberührt. Verbindliche Verbraucherstreitbeilegungsverfahren bleiben Ihnen in jedem Fall offen.

Änderungen dieser Bedingungen

Wie wir Sie informieren

Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei gesetzlichen Neuregelungen, behördlichen Vorgaben, neuen Zahlungsmethoden oder Änderungen unseres Spielangebots. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie spätestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse und zusätzlich durch einen Hinweis in Ihrer Kontoubersicht sowie auf dieser Seite.

1. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage im Voraus an.
2. Unwesentliche Anpassungen (zum Beispiel Korrekturen oder aktualisierte Länderlisten) gelten ab Veröffentlichung.
3. Nutzen Sie die Plattform nach Inkrafttreten weiter, gilt die neue Fassung als angenommen.
4. Wollen Sie nicht zustimmen, schließen Sie Ihr Konto kostenfrei; Ihr Restguthaben wird ausgezahlt.
5. Frühere Fassungen senden wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail zu.

Häufige Fragen zu Goldex

Ab wann bin ich an die Geschäftsbedingungen gebunden?

Mit Ihrer Zustimmung bei der Registrierung. Jede weitere Nutzung unserer Plattform, etwa Login oder Einzahlung, bestätigt die jeweils gültige Fassung erneut.

Kann ich mein Konto jederzeit selbst schließen?

Ja. Eine Nachricht an unseren Support genügt, sofern keine offenen Bonusbedingungen bestehen. Ihr Restguthaben wird nach Verifizierung auf Ihre Auszahlungsmethode überwiesen.

Was passiert bei einem Verstoß gegen die Bonusregeln?

Wir können Bonusansprüche annullieren und daraus entstandene Gewinne einbehalten. Bei systematischem Missbrauch sperren wir das Konto vollständig.

Wie erfahre ich von Änderungen an den Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch einen Hinweis im Kundenkonto an.

Wo erhalte ich Unterstützung bei problematischem Spielverhalten?

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr, und wir vermitteln auf Wunsch Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Limits und Spielpausen richten Sie direkt im Kontobereich ein.